Kuliah Dosen Tamu “Service Excellence”

Service Excellence akan berhasil jika memperhatikan tiga pilar yaitu: 1) Product Leadership 2) Process Excellence 3) People Competence. Demikian pendapat Ir. H. Heru Isnawan, MM (Ketua Kadin Kota Semarang) dalam Kuliah Dosen Tamu “Strategi Marketing Perusahaan Jasa Melalui Excellent Service”  (Selasa, 17/4/2012) di Ruang Sidang (R.10) FE Unissula.

Lebih jauh beliau mencontohkan budaya service excellence dalam Islam 1). “Abu Bakar ash-Shiddiq r.a. membantu  memerahkan susu kambing walaupun ia  saat itu dalam kedudukannya sebagai Khalifah” 2). Umar ibnul Khaththab r.a. yang mengangkut sendiri karung gandum untuk diberikan kepada seorang Ibu yang memelihara Anak yatim dan lagi kelaparan. Manusia sebagai pelaku utama dalam membangun budaya Service Excellence